1. Perkenalkan diri
☑Kenalkan diri untuk bina kepercayaan kepada pelanggan.
2. Meminta maaf
☑Minta maaf atas pengalaman pelanggan dan bantu selesaikan masalah mereka.
3. Mendengar
☑Mendengar secara aktif untuk tingkatkan kepercayaan dan hubungan sesama pelanggan.
4. Empati
☑Fahami masalah mereka dan letakkan diri kita sebagai pelanggan.
5. Bertanya soalan
☑Tanya pelanggan apa yang pelanggan mahu kita lakukan.
6. Berkongsi maklumat
☑Terangkan prosedur dan tawarkan penyelesaian alternatif.
7. Merumus dan membuat keputusan
☑Kena segera ambil tindakan untuk selesaikan masalah pelanggan.
8. Meminta maaf dan mengucapkan terima kasih
☑Segera minta maaf sekali lagi diatas kesulitan dan berterima kasih.
#PakarHR
#HRKonsultan
#TipsHR
☑Kenalkan diri untuk bina kepercayaan kepada pelanggan.
2. Meminta maaf
☑Minta maaf atas pengalaman pelanggan dan bantu selesaikan masalah mereka.
3. Mendengar
☑Mendengar secara aktif untuk tingkatkan kepercayaan dan hubungan sesama pelanggan.
4. Empati
☑Fahami masalah mereka dan letakkan diri kita sebagai pelanggan.
5. Bertanya soalan
☑Tanya pelanggan apa yang pelanggan mahu kita lakukan.
6. Berkongsi maklumat
☑Terangkan prosedur dan tawarkan penyelesaian alternatif.
7. Merumus dan membuat keputusan
☑Kena segera ambil tindakan untuk selesaikan masalah pelanggan.
8. Meminta maaf dan mengucapkan terima kasih
☑Segera minta maaf sekali lagi diatas kesulitan dan berterima kasih.
#PakarHR
#HRKonsultan
#TipsHR